Storytelling là gì? Các yếu tố cơ bản xây dựng storytelling thu hút khách hàng

Storytelling - nghệ thuật marketing chạm đến cảm xúc khách hàng. Để hiểu thêm Storytelling là gì, Storytelling cần các yếu tố gì để marketing hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng, hãy dõi theo bài viết dưới đây nhé!

Storytelling là gì? Storytelling là phương pháp marketing hiệu quả

Storytelling là gì?

Storytelling là nghệ thuật kể chuyện bằng ngôn ngữ, hình ảnh hoặc video. Mục đích của việc kể chuyện tạo nội dung hấp dẫn liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp để thu hút khách hàng. Bạn chia sẻ một câu chuyện mà người nghe có thể liên tưởng đến, khách hàng sẽ lắng nghe và đồng cảm. Sau đó, khách hàng sẽ dành thời gian để tìm hiểu lợi ích mà doanh nghiệp mang đến.

Lợi ích storytelling trong marketing

• Quảng bá thương hiệu và có ưu thế cạnh tranh

Storytelling là phương pháp marketing giúp doanh nghiệp nổi bật và ấn tượng tốt với khách hàng. Với cách thức này, doanh nghiệp sẽ đánh đúng tâm lý khách hàng, khiến họ đồng cảm hơn vì nhận ra hình ảnh của chính mình trong câu chuyện bạn kể.  

Khách hàng có ấn tượng sâu sắc về doanh nghiệp, khi khách hàng nhu cầu về sản phẩm khách sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu của doanh nghiệp. Đó là điều thành công của storytelling.

• Thấu hiểu tâm lý khách hàng và tăng lượng khách hàng trung thành

Mỗi khách hàng sẽ có  hành vi mua hàng khác nhau nên trải nghiệm mua hàng của mỗi người cũng khác nhau. Do đó, các công ty cần tìm hiểu  để nắm bắt tâm lý của khách hàng.

Khi doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý được khách hàng, họ sẽ có sự tin tưởng  và sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Từ những khách hàng mới, họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 

 Các yếu tố cơ bản trong xây dựng storytelling

• Glue

Nguyên tắc Glue là nguyên tắc kết nối thông điệp của doanh nghiệp với niềm tin của khách hàng. Thông điệp mà doanh nghiệp đưa ra trong storytelling phù hợp với niềm tin khách hàng. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về tâm lý, hành vi và quan điểm sống của đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến.

• Reward

Phương pháp storytelling phải giúp khách hàng nhận ra thông điệp, giá trị gì khi sử dụng sản phẩm của nhân vật từ câu chuyện doanh nghiệp kể. Điều này giúp khách hàng có động lực dùng thử và mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

• Emotion

Mọi người sẽ ấn tượng bởi những câu chuyện đặc biệt và khiến họ cảm động và có tác động mạnh mẽ với cảm xúc. Cũng giống như nguyên tắc Glue, bạn cũng cần hiểu rõ những suy nghĩ, cảm xúc, những điều khiến khách hàng dễ xúc động để tạo nên những câu chuyện trong storytelling tác động đến cảm xúc sâu sắc nhất đến khách hàng.

• Authentic

Cho dù câu chuyện thương hiệu của bạn có tuyệt vời và hấp dẫn đến đâu thì câu chuyện cũng sẽ không thuyết phục được khách hàng nếu sản phẩm của thương hiệu bạn không đúng như sự thật. Vì vậy, câu chuyện bạn kể phải dựa trên những sự kiện có thật và các yếu tố như chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng phải tương ứng với thực tế.

Thông qua storytelling, khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu và sản phẩm của bạn hơn. Đừng tập trung quá nhiều vào cái kết  tốt đẹp của câu chuyện mà quên đi sự chân thật.

• Target

Mỗi câu chuyện thường chỉ thu hút một đối tượng cụ thể. Ví dụ, con gái thích xem phim lãng mạn, còn con trai thích xem bóng đá. Vì vậy, bạn cần xác định, nghiên cứu và tìm hiểu thêm về đối tượng phù hợp để phát triển những câu chuyện phù hợp và hấp dẫn nhất cho đối tượng đó.

Trừ khi câu chuyện của bạn quá hay hoặc quá xuất sắc, bạn không nên nhắm mục tiêu quá nhiều người xem qua một câu chuyện vì nó có thể  không đem  hiệu quả cho việc marketing của doanh nghiệp bạn.

Cách sử dụng storytelling chạm đến cảm xúc khách hàng

Cách xây dựng storytelling thu hút khách hàng

• Dẫn dắt câu chuyện, xác định nhân vật chính

Một câu chuyện hay, hấp dẫn  có thể đưa người đọc đến những cung bậc cảm xúc khác nhau. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng quyết định mua hàng của hầu hết mọi người hiện nay đều  bị ảnh hưởng bởi cảm xúc.

Do đó, dẫn dắt câu chuyện hay sẽ thu hút khách hàng nghe câu chuyện của mình từ đầu đến cuối.

Nhân vật chính sẽ đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu. Bạn tìm hiểu rõ nhu cầu khách là gì, tính cách ra sao. Tóm lại, bạn nên đứng dưới góc độ của khách hàng để xây dựng hình ảnh nhân vật chính chính phù hợp nhất cho câu chuyện của mình.

• Lựa chọn chủ đề phù hợp với khách hàng mục tiêu

Bạn cần dẫn dắt câu chuyện phù hợp hoàn cảnh và thời điểm để lan tỏa giá trị hay thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng. Những câu chuyện liên quan đến những khoảng thời gian nhất định như Tết, Trung Thu… sẽ tạo ra ấn tượng cũng như sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm.

• Dẫn chứng thuyết phục người nghe

Dẫn chứng thuyết phục người nghe Câu chuyện của bạn phải chứa các chi tiết có liên quan và có sức thuyết phục cao chứ không chỉ là tập hợp các chi tiết hư cấu. Bạn nên khám phá những sự việc thực tế đang diễn ra trong cuộc sống có liên quan đến câu chuyện của bạn để sử dụng khi xây dựng cốt truyện và viết lời thoại cho các nhân vật xuất hiện. 

• Tạo ra ‘’người hùng’’ trong câu chuyện

Mỗi câu chuyện hay đều có một anh hùng. “Người hùng” của bạn  là khách hàng mà bạn muốn gây ảnh hưởng. Bạn càng xây dựng chi tiết và cụ thể về nguồn gốc nội dung thì câu chuyện của bạn sẽ càng hay. Nhân vật ‘’người hùng’’ sẽ khiến người xem thích thú và khiến họ không chỉ yêu thích nhân vật mà còn yêu thích thương hiệu hơn nữa.

Chiến lược marketing thấu hiểu khách hàng

Kết luận

Thông qua bài viết chúng tôi chia sẻ ở trên, bạn có thể tìm hiểu thêm về storytelling là gì? và tại sao nó lại lay động cảm xúc của hầu hết khách hàng. Một câu chuyện được xây dựng và kể hay sẽ giữ chân khán giả và khách hàng của bạn, đồng thời khiến họ gắn bó với thương hiệu doanh nghiệp bạn lâu dài năm này qua năm khác, thập kỷ này qua thập kỷ khác.